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Envios y devoluciones

Pedidos

1. Puede seleccionar artículos de nuestra gama de productos, cuyos detalles se agregarán al "Carrito de compra - Cart" haciendo clic en el botón "Comprar". Al hacer clic en el botón "Pagar", inicia el proceso de pago de los productos agregados al Carrito de la compra (CART). Al hacer clic en el botón "Pagar" o “Continuar”, envía una oferta para comprar los productos en el carrito de compras y acepta pagar esos artículos.

2. Cuando realice su pedido, le enviaremos automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido y que contiene los detalles de su pedido (el "Correo electrónico de confirmación"). El correo electrónico de confirmación no constituye nuestra aceptación de su pedido; simplemente registra el hecho de que hemos recibido el pedido.

3. Le enviaremos un segundo correo electrónico cuando despachemos sus productos, lo que constituirá nuestra aceptación de su pedido (el "Correo electrónico de aceptación"), en cuyo caso se concluirá un contrato de venta vinculante entre usted y nosotros.

4. Cualquier producto en el mismo pedido que no hayamos confirmado en un correo electrónico de aceptación no forma parte de ese contrato. Si por algún motivo los productos que usted solicita no están disponibles al momento de realizar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico. Nuestra aceptación de su pedido en el correo electrónico de aceptación está limitada a los productos disponibles, no se celebrará ningún contrato de venta con respecto a productos que no estén disponibles. Conservaremos el título en los productos hasta que hayamos recibido el pago completo.

Envío

Puede esperar que lleguen sus artículos a la fecha de entrega estimada, que depende del método de entrega que habeis elegido. Sus artículos pueden llegar antes de la fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta también que la fecha de entrega estimada es solo un presupuesto y no está garantizada.

Pendiente la verificación de la orden y la aprobación del pago, los pedidos llegarán según se especifica a continuación. Los pedidos confirmados se enviarán dentro de 1-3 días hábiles

Economy: llega dentro de los 7-21 días hábiles posteriores al envío. Tarifa – EUR7

Express: llega dentro de los 2-4 días hábiles posteriores al envío. Tarifa – EUR12

Las tarjetas de regalo se envían por separado sin cargo.

Cada dirección a la que nos instruye a enviar, incluidas las direcciones de destinatario de regalo, se considera un pedido por separado y está sujeta a los cargos de envío aplicables.

 

Verificar el estado del pedido y rastrear los envíos en línea

Es fácil verificar el estado de sus pedidos. Simplemente vaya a Historial de Pedidos bajo Mi Cuenta. A partir de ahí, haga clic en cualquier número de pedido para los detalles completos de su pedido, incluido su número de seguimiento. Al hacer clic en el número de seguimiento, lo lleva directamente al sitio web de la compañía de envío, donde puede seguir el progreso de su (s) envío (s).

Devoluciones

1. Solo puede devolvernos productos que hayan sido comprados directamente a través de este sitio web. Si compró sus productos en una tienda o en otro sitio web, los productos deben devolverse a la tienda original o al sitio desde el que se compraron.

2. Si por alguna razón no está satisfecho con sus productos, siga nuestro Procedimiento de devolución para que podamos ayudarlo a reembolsar su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos que no se devuelvan de acuerdo con nuestro Procedimiento de devolución y podemos solicitarle que pague por el envío de dichos productos de nuevo a usted a menos que los productos sean defectuosos, no como se describe o de alguna otra manera con calidad no satisfactoria. Nuestro procedimiento de devolución no afecta sus derechos legales.

3. Como consumidor, usted tiene derechos legales en relación con los productos que nos compra y que son defectuosos o no según lo descrito. También tenemos la obligación legal de suministrar productos que estén en conformidad con estos Términos. Estos derechos legales no se ven afectados por su derecho de devolución y reembolso descrito anteriormente o cualquier otra cosa en estos Términos. Nada en estos Términos afectará sus derechos legales.

4. En caso de que haya utilizado un código de promoción en su pedido, tenga en cuenta que el valor del código de promoción se divide proporcionalmente al precio del artículo. En caso de devolución, obtendrá el reembolso del importe pagado en el artículo devuelto menos el importe de la promoción aplicada. A continuación, perderá el importe de la promoción del artículo devuelto.

5. Procedimiento de devolución

A. Derecho de devolución

  Usted tiene el derecho de cancelar su compra y devolver cualquier producto comprado sin dar ningún motivo. Este derecho dura hasta catorce (14) días después del día en que usted (o una persona indicada por usted) adquiere la posesión física de los productos. Si desea cambiar sus productos, su intercambio será tratado como una devolución, se le reembolsará de acuerdo con esta cláusula y deberá realizar un nuevo pedido de los productos de reemplazo.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión de cancelar enviándonos un correo electrónico a cs@ginzamode.com  o por correo postal a nuestra dirección postal indicando que desea ejercer su derecho de cancelar. Debe enviar el correo electronico o enviar su carta antes de que expire su derecho a cancelar. Le enviaremos un acuse de recibo de su cancelación por correo electrónico. Guarde la confirmación de cualquier carta o correo electrónico para demostrar la fecha en que lo envió. Le pediremos que vuelva a utilizar el paquete en el que se envió su pedido para proceder con la devolución. Por favor devuelva sus artículos en perfecto estado, sin que sean usados o lavados. Todos los envases (plástico, cajas) y las etiquetas de los productos deben ser adjuntados a los artículos vendidos.

Utilice el paquete original y ciérrelo de forma segura. Utilice nuestra dirección de la factura y envíe el paquete a su cuenta de la misma manera que lo recibió: por correo postal o el servicio de mensajería. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío de devolución. Asegúrese de conservar el comprobante de su devolución hasta la recepción de su correo electrónico de confirmación de devolución. Recibirá un reembolso tan pronto como nuestros servicios de calidad reciban y verifiquen su paquete. Todos los artículos que no cumplan con nuestra política de devolución le serán devueltos sin reembolso. Por favor espere hasta 15 días hábiles antes de contactarnos. Es importante tener en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta un mes en completarse debido al momento en que puede realizarse una consulta con nuestro servicio de logística y la empresa de transportes. Gracias por su comprensión.

Su reembolso será procesado a más tardar catorce (14) días después de que recibamos los productos devueltos por usted. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos. Si cancela antes de que se entreguen los productos, entonces su reembolso se pagará a más tardar catorce (14) días después del día en que canceló su pedido. Su reembolso se pagará utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar el pedido.